Conversations et messages entrants
Sommaire
Introduction
Vous pouvez facilement accéder à vos messages et conversations entrants en accédant à l’onglet Conversations situé à gauche de l’écran. Vous pouvez également le retrouver au centre de la page d’accueil du portail en cliquant sur l’accès rapide Conversations
Dès que vous entrez dans vos conversations, vous accédez à une interface de chat conçue pour une interaction directe et personnalisée avec vos clients. Cette configuration permet une communication personnalisée et une réponse efficace aux demandes des clients.
Pour en savoir plus, regardez la vidéo ci-dessous ou poursuivez votre lecture du guide.
Video
Présentation
La présentation ci-dessous vous permet d’effectuer les opérations suivantes:
- Démarrer une nouvelle conversation en cliquant sur le bouton Démarrer une conversation.
- Sélectionner une conversation existante dans votre historique et poursuivre la conversation.
Démarrer une conversation
Saisir un numéro
Lorsque vous choisissez de démarrer une conversation, une fenêtre contextuelle s’affiche vous invitant à saisir un numéro de téléphone. Vous pouvez saisir un nouveau numéro pour démarrer une nouvelle conversation ou utiliser un numéro existant pour reprendre une discussion antérieure.
ATTENTION : vous devrez saisir le format international pour démarrer une conversation.
Zone de texte
Au début de la conversation, veuillez utiliser la zone de texte en bas de la zone de discussion pour rédiger votre message et répondre à votre client.
Vous pourrez également sélectionner le numéro d’envoi du message dans le menu déroulant Envoyer de.
Pour envoyer votre message, appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur le bouton violet Envoyer en bas de la page.
Vous aurez également la possibilité d’envoyer des messages plus longs, pouvant comporter jusqu’à 7 parties.
Toutes les parties des conversations sont désormais horodatées, indiquant la date et l’heure d’envoi du message.
Vous pourrez également consulter les numéros utilisés dans la conversation en sélectionnant l’icône d’information sous le message.
Profils
Une fois la conversation créée, vous pouvez créer un nouveau contact en ajoutant les coordonnées du destinataire à droite de l’interface de chat. Ajoutez le nom du destinataire, ainsi que les étiquettes ou valeurs permettant de l’identifier, puis cliquez sur Enregistrer le contact.
Ajouter un modèle
Le bouton + situé dans la zone de contenu du message vous permet de choisir un modèle à utiliser dans votre conversation. En appuyant sur ce bouton, vous verrez l’option Envoyer un modèle. En sélectionnant cette option, un menu déroulant s’affichera, vous permettant de personnaliser facilement vos messages.
Une fois que vous avez choisi le modèle souhaité, un aperçu du message s’affichera.
Personnalisation du modèle
Dans l’aperçu du modèle sélectionné, vous verrez les éléments suivants :
- Aperçu du message : Vous trouverez ici un aperçu du modèle de message sélectionné (si vous avez sélectionné un modèle avec des champs dynamiques, ces champs apparaîtront dans le modèle).
- Champs dynamiques : Vous pouvez ajouter les informations pertinentes à tous les champs dynamiques du modèle. (Vous devrez ajouter le contenu des champs personnalisés requis pour votre message.)
- Modifier le modèle : Pour modifier le modèle, cliquez sur le bouton « Modifier le modèle ».
- ATTENTION : La modification ouvrira un nouvel onglet vers la section Modèles de message de la plateforme.
- Envoyer le modèle : Si le modèle vous convient, cliquez sur Envoyer le modèle.
Félicitations ! Vous avez démarré une conversation.