Guide d’analyse client

Sommaire

• Vidéo
• Tableau de bord de la page d’accueil
• Listes déroulantes
  • Compte
  • Date
  • Source
• Graphiques
• Informations clés
• Envois programmés
• Conversations
• Rapports
  • Filtre
  • Indicateurs de performance quotidien
  • Fonction de copie
  • Formats de téléchargement

Introduction

Les statistiques clients vous aident à suivre vos activités de messagerie, notamment les messages transactionnels, marketing et conversationnels. Vous pouvez comparer vos performances au fil du temps et identifier facilement les tendances.

L’utilisation de ces statistiques vous permet de prendre des décisions éclairées pour améliorer l’engagement client. En optimisant le contenu de vos messages, le timing et l’allocation des ressources, vous pouvez améliorer considérablement l’efficacité de vos stratégies de communication.

Vidéo

Pour un aperçu, regardez cette vidéo. Vous pouvez également poursuivre votre lecture et en apprendre davantage sur les fonctionnalités disponibles.

Tableau de bord de la page d’accueil

La page d’accueil affiche un aperçu général de votre activité de messagerie pour le mois en cours, en temps quasi réel.

Elle est composée de quatre sections : les messages sortants (messages envoyés, parties envoyées) et les messages entrants (messages reçus, désabonnements reçus).

Attention : ces problèmes seront corrigés pour le mois en cours à ce jour et ne pourront pas être modifiés.

Examinons maintenant chacune des sections avec des informations complémentaires.

Analyses avancées

Listes déroulantes

Les trois tableaux de bord et les quatre tableaux de bord de la section Rapports auront accès à des listes déroulantes de filtres permettant d’afficher des statistiques et des graphiques.

Attention : les données ne peuvent pas être téléchargées à partir des graphiques créés à l’aide des filtres des trois tableaux de bord. Vous pourrez le faire dans la section Rapports.

Vous aurez accès à trois menus déroulants reflétant le contenu de la page. Ces menus déroulants ne sont pas réservés aux informations clés et sont disponibles dans les quatre sections :

Compte

Il s’agit de la référence du compte et elle sera pré-remplie en fonction du compte avec lequel vous vous êtes connecté.

• Les sous-comptes seront accessibles depuis ce menu déroulant lors d’une prochaine mise à jour. Ce menu affichera tous les sous-comptes pour lesquels nous avons un marqueur de facturation (cela pourrait changer lors de futures mises à jour).
• L’utilisateur verra la hiérarchie vers le bas, et non vers le haut.

Date 

Vous pourrez ici définir le type de période et la durée d’affichage de vos résultats. Plusieurs options s’offrent à vous pour définir votre période. Sélectionnez les menus déroulants pour en savoir plus sur chaque période.

Source

Cela indique comment les messages ont été envoyés, c’est-à-dire s’ils ont été envoyés par API ou depuis le portail.

Graphiques

Des filtres graphiques seront disponibles pour les statistiques principales, les envois programmés et les conversations. Vous obtiendrez ainsi une répartition de tous les messages envoyés par type.

1. En survolant le graphique, vous obtiendrez le détail de tous les types de messages envoyés un jour donné. Le type de message survolé sera mis en surbrillance dans le détail affiché.
2. Pour afficher un type de message isolé, cliquez sur la section correspondante du graphique.

3. Juste au-dessus du graphique, vous pouvez voir les types de messages avec leurs couleurs correspondantes. Sélectionner l’un d’eux le supprimera du graphique. Vous pouvez tous les supprimer en sélectionnant chaque type de message, puis les rétablir en sélectionnant à nouveau le type.
4. Cliquez sur les flèches pour déplacer les types de messages et les rendre accessibles.
5. Sélectionner Tout réaffichera tous les types de messages supprimés dans le graphique.
6. Inverse : sélectionner cette option restructurera le graphique et affichera tous les types de messages supprimés par sélection.

Informations clés

Consultez les quatre informations clés du canal SMS affichées dans le tableau de bord récapitulatif : messages envoyés, parties de messages envoyés, messages reçus et désabonnements.

Vous aurez également accès à un graphique ici, qui détaillera les messages envoyés par type.

Ce graphique vous permettra de visualiser la répartition de tous les messages envoyés par type et d’isoler différents types de messages pour visualiser leur volume d’envoi sur différentes périodes (pour en savoir plus, consultez notre section Graphiques).

Envois programmés

Consultez toutes les statistiques de tous les envois programmés, combinées au tableau de bord. Cela couvre les messages envoyés, les parties de messages envoyées et les désabonnements.

Vous aurez également accès à un graphique dans la section Envois programmés. Cette fonctionnalité vous permet de visualiser le détail de tous les messages envoyés par type et d’isoler différents types de messages pour visualiser leur volume d’envoi sur différentes périodes (voir la section Graphiques pour plus de détails).

La section Envois programmés inclut également l’accès au rapport d’envoi. Vous pourrez y consulter les données du rapport, qui seront ensuite reflétées dans le graphique.

Attention : les statistiques générales regroupent tous les envois programmés (dans leurs catégories respectives).

Conversations

Vous trouverez ici toutes les statistiques relatives à l’activité conversationnelle bilatérale et aux messages reçus.

Les statistiques consultables sont les suivantes :

• Conversations actives
• Nouvelles conversations
• Conversations mises à jour
• Messages envoyés
• Messages reçus
• Désabonnements

Vous aurez également accès au graphique des conversations, avec trois graphiques couvrant les éléments suivants :

• Nombre de conversations
• Nombre de messages envoyés et reçus
• Nombre de messages reçus et de désabonnements
• Les graphiques permettent de sélectionner les types de messages et d’isoler différentes périodes (voir Graphique).

Rapports

La section Rapports vous permet de télécharger les données des rapports. Les mêmes filtres standards que ceux utilisés dans les autres tableaux de bord peuvent être utilisés pour créer chaque rapport.

Trois rapports sont disponibles :

• SMS sortants
• Envois programmés
• Conversations

Attention : le nom attribué par un utilisateur à un envoi programmé (par exemple, une campagne marketing) n’apparaît pas dans le rapport. Un envoi programmé ne peut actuellement être identifié que par son identifiant.

Filtre

1. Filtres standards – Vous pouvez filtrer chaque tableau et rapport à l’aide des filtres habituels du tableau de bord (Date, Source, Compte).
2. Filtre de données sélectionnables – Filtrez l’ensemble des tableaux en cliquant sur n’importe quelle donnée sélectionnable, comme le type de message, la source, la référence du compte, etc.
   • Tous les tableaux seront automatiquement organisés pour n’afficher que donnée sélectionnée, facilitant ainsi la consultation. De plus, le rapport peut être téléchargé à partir de ces données filtrées.
3. Filtre de recherche – Filtrer un seul tableau :
   • Vous pouvez effectuer une recherche dans un tableau à partir de n’importe quel données sélectionnées pour une recherche plus ciblée.
   • Le tableau sera automatiquement trié pour n’afficher que les données pertinentes, et vous pourrez télécharger le rapport en fonction de cette sélection.

4. Filtres appliqués – Ce filtre met en évidence les filtres actuellement appliqués au rapport.

Fonctionnalités

Indicateur de performance quotidien

• Comparaison quotidienne de chaque indicateur rapporté
  • Les barres grises dans chaque colonne indiquent la performance d’un jour spécifique pour un indicateur (par exemple, désabonnement), par rapport aux autres jours de la période sélectionnée.
  • L’ordre des colonnes de chaque tableau est modifiable. (Ce changement d’ordre ne sera pas reflété dans le rapport téléchargé.).

Fonction de copie

Formats de téléchargement